Externe Anrufannahme: So funktioniert’s
Sie haben die Möglichkeit, Ihre eingehenden Anrufe an eine externe Anrufannahme weiterzuleiten, falls Sie selbst gerade nicht erreichbar sind. Die Umleitung an einen Telefonservice für Unternehmen bietet zwei nützliche Vorteile:
- Sie und Ihr Team werden entlastet
- Ihre Kunden freuen sich über zuverlässige Erreichbarkeit
Der Ablauf im Detail
Ein Telefonsekretariat kann Ihnen in verschiedenen Situationen weiterhelfen:
- Sie richten eine Weiterleitungsnummer ein
- Bei Bedarf aktivieren Sie die Rufumleitung
- Das Gespräch wird an den Telefonservice weitergeleitet
- Die Annahme erfolgt professionell in Ihrem Firmennamen
Die Anrufannahme durch einen Telefondienst ist für Ihre Kunden nicht anders als die qualifizierte Bearbeitung durch eine Sekretärin Ihres Unternehmens.
Virtuelles Telefonsekretariat: Rund um die Uhr verfügbar
Eine externe Anrufannahme kann auch als Ersatz im Urlaub oder bei Krankheit fungieren. Bei Stoßzeiten oder anderen Engpässen ist die externe Anrufannahme eine gute Entlastung.
Vorteile der externen Anrufannahme
- Volle Konzentration auf Ihre Schlüsselkompetenzen
- Sekundengenaue Abrechnung – keine versteckten Kosten
- Neueste Technologie und geschulte Agenten
- Keine Einrichtungsgebühren bei vielen Anbietern
Ihre Produktivität wird verbessert
Viele Telefonservices bieten eine breite Palette von Bürodienstleistungen an:
- Annahme von Anrufen
- Übernahme administrativer Aufgaben
- Terminkoordination
- FAQ-Beantwortung
- Bestellannahme
Sie zahlen nur für den Service, den Sie wirklich benötigen.
So läuft die Zusammenarbeit ab
Die Anbieter stellen für Sie ein professionelles Anrufannahmeteam zusammen. Im Wesentlichen dient der Service als Ersatz für die Anrufannahme, die Ihre Mitarbeitenden neben ihren eigentlichen Aufgaben erbringen müssen.
Häufige Probleme ohne Telefonservice
- Mitarbeitende können sich nicht auf das Kerngeschäft konzentrieren
- Kunden müssen mit langen Wartezeiten rechnen
- Mehrfaches Anrufen für einfache Anliegen nötig
- Frustrierte Kunden und gestresste Mitarbeitende
Mit einem Telefonservice lösen Sie diese Probleme
Ein virtueller Telefonservice ist die richtige Wahl, wenn Sie jemanden suchen, der:
- Termine zuverlässig koordiniert
- Anrufannahmen professionell tätigt
- Häufig gestellte Fragen kurz beantwortet
- Bestellungen aufnimmt
Unverbindliche Testphase und Kostentransparenz
Sie können einige Services kostenlos ausprobieren und so sehen, wie die Produktivität Ihrer Mitarbeitenden gesteigert wird. Probieren Sie während der Testphase alle Funktionen aus.
Empfehlung: Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Leistungsumfang verschiedener Telefonservice-Anbieter. Unser Testsieger starbuero.de bietet einen kostenlosen Live-Test an.