Sehr zuverlässig

Normalerweise schreibe ich kaum Bewertungen, vor allem keine Schlechten, aber solche Verhalten machen mich echt sauer und bin der Meinung, dass andere das auch erfahren sollten. Wir waren ca. 3 Jahre Kunde hier. Davor haben wir unsere Anrufe selbst entgegengenommen, deshalb hatte ich die ganze Zeit das Gefühl, dass die Firma mehr Minuten berechnet. Leider habe ich zu lange gewartet, bis dann eine wirklich hohe Rechnung kam. Dann habe ich einen detaillierten Bericht über unsere Anrufe angefordert und da ging es los. Ich habe mehrere konkreten Anrufe aus dem Bericht genannt und zum Prüfung gebeten, bei denen es ganz eindeutig war, dass deutlich mehr berechnet wurde, als die tatsächliche Gesprächsdauer. Weder der Kollege im Kundenservice noch der Geschäftsführer selbst wollte es nicht prüfen und ich habe bis heute keine richtige Erklärung erhalten. Ich habe dann selbstverständlich auch Testanrufe getätigt. Wenn ich dann merkte, dass z.B. für abgebrochene (!) Anrufe 14 Minuten berechnet und in Rechnung gestellt werden, kam die Erklärung vom GF, dass Schwankungen von +- 10 Minuten sind normal und kein Grund zur Reklamation. Natürlich habe ich dann sofort gekündigt und interessanterweise zahlen wir beim aktuellen anbieter nicht mal die Hälfte. Natürlich erledigt die Firma die Arbeit und nimmt die Anrufe entgegen, sonst wären wir nicht 3 Jahre Kunde gewesen. Aber Call Center ist Vertrauenssache und das wird hier komplett ausgenutzt. Ich kann also nur raten, die Dienstleistungen von dieser Firma nicht in Anspruch zu nehmen, oder wenn man schon Kunde ist, regelmäßig Testanrufe zu tätigen und monatlich Berichte anzufordern.

Ich bin seit fast 10 Jahren mit Dusoffice sehr zufrieden. Vielen Dank den dortigen Mitarbeitern!

Alles prima, danke für den Service!

sehr gute Kundenbetreuung