Erfahrungen mit Aaron.ai (Doctolib Telefonassistent)

Aaron.ai (inzwischen Teil von Doctolib) wird von Arztpraxen überwiegend positiv bewertet, da der KI-basierte Telefonassistent die Erreichbarkeit verbessert und das Team spürbar entlastet.

1. Erfahrungswerte aus dem Praxisalltag

• Entlastung des Personals: Praxen berichten von einer Zeitersparnis von ca. 20 % und einem Stressabbau von bis zu 80 %. Der Assistent übernimmt Standardanfragen wie Rezeptwünsche oder Terminabsagen autonom.
• Verbesserte Erreichbarkeit: Anrufe werden oft bereits nach 40 Sekunden entgegengenommen, was Warteschleifen verhindert.
• Strukturierung von Anfragen: Eingehende Anliegen werden transkribiert und in einer übersichtlichen Web-Oberfläche (ähnlich einer Karteikarte) dargestellt, sodass das Team sie gesammelt abarbeiten kann.
• Integration: Die Software verfügt über Schnittstellen zu gängigen Systemen wie CGM (TurboMed, M1, Medistar) sowie Tomedo und Samedi.

2. Kundenzufriedenheit

• Ärzte & MFAs: Die Zufriedenheit ist hoch, besonders in Praxen mit hohem Anrufaufkommen oder Personalmangel. Das System wird als „wertvoller digitaler Mitarbeiter“ wahrgenommen.
• Patienten: Patienten schätzen die wegfallenden Wartezeiten. Die Akzeptanz ist hoch, da die KI gezielt nach Geburtsdatum und Versichertenstatus fragt, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
• Bewertungen: Auf Portalen wie ProvenExpert wird Aaron.ai (jetzt Doctolib-Lösung) für seine Innovationskraft und Praxistauglichkeit gelobt.

3. Funktionen und Kosten

• Sicherheit: Notfälle werden erkannt und die Patienten an entsprechende Kanäle (z. B. 112) verwiesen; die KI selbst leitet keine medizinischen Notfälle ein.
• Kosten: Die Preise für vergleichbare KI-Assistenten starten bei ca. 149 € pro Sitz/Monat (zzgl. MwSt.), wobei Aaron.ai durch die Integration in Doctolib oft im Paket angeboten wird.Tipp: Für eine direkte Demonstration bietet der Hersteller oft Webinare oder Demo-Termine an, um die individuelle Konfiguration für die eigene Praxis zu testen.