Erfahrungen mit TAS AG

Die TAS AG mit Sitz in Leipzig ist einer der größten familiengeführten Customer Experience-Dienstleister in Deutschland und blickt auf über 30 Jahre Erfahrung im Kundendialog zurück.

Hier ist eine strukturierte Zusammenfassung der Erfahrungswerte und Kundenzufriedenheit:

1. Service-Leistungen & Qualität

Die TAS AG deckt die gesamte Customer Journey ab und wird für ihre Fähigkeit geschätzt, Kundenservice schnell zu skalieren. Zu den Kernbereichen gehören:

• Kundenservice & Vertrieb: Multichannel-Support via Telefon, E-Mail, Chat und Messenger.
• Backoffice-Services: Bearbeitung von Geschäftspost, Bestellbestätigungen und Ticketmanagement.
• Innovative Lösungen: Einsatz von Nearshoring-Modellen, einer eigenen Service Cloud für freiberufliche Berater sowie technologischen Tools wie einem Feedback-Tool zur Qualitätsmessung.

2. Kundenzufriedenheit & Referenzen

Die Zufriedenheit der Auftraggeber (B2B) spiegelt sich in langjährigen Partnerschaften mit namhaften Unternehmen wider:

• Branchenübergreifende Expertise: Das Unternehmen arbeitet für bekannte Marken aus verschiedenen Sektoren.
• Erfolgsbeispiele: Zu den öffentlich genannten Referenzen zählt unter anderem der Handball-Bundesligist SC DHfK, für den die TAS AG als „Kundenservice-Champion“ agiert.
• Fokus auf Feedback: Durch den Einsatz spezifischer Feedback-Technologien wird die Servicequalität kontinuierlich überwacht und an die Kundenbedürfnisse angepasst.

3. Reputation als Arbeitgeber & Unternehmenskultur

Ein wesentlicher Faktor für die Servicequalität ist die hohe Mitarbeiterzufriedenheit, die sich direkt auf den Kundendialog auswirkt:

• Auszeichnungen: Die TAS AG wurde 2024 als „Arbeitgeber des Herzens“ ausgezeichnet und erhielt in der Brigitte-Arbeitgeberstudie die Höchstbewertung von 5 Sternen.
• Mitarbeiterbewertungen: Auf Portalen wie kununu wird das Unternehmen positiv bewertet (z. B. 4,5 von 5 Sternen durch Werkstudierende), wobei besonders der Teamzusammenhalt und die moderne Arbeitsumgebung („Modern Work“) hervorgehoben werden.
• Arbeitsumfeld: Besucher und Mitarbeiter loben die freundliche Atmosphäre, die gute Erreichbarkeit und die barrierefreie Gestaltung der Räumlichkeiten in Leipzig.

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