Erfahrungen mit tel-inform (impacx)

Die Erfahrungswerte und Kundenzufriedenheit für tel-inform (heute primär unter der Marke impacx agierend) lassen sich wie folgt zusammenfassen:

1. Servicequalität und Leistungsportfolio

• Multichannel-Ansatz: Das Unternehmen betreut über 350 Auftraggeber und deckt neben dem klassischen Telefon- und Sekretariatsservice auch E-Mail, Chat und KI-gestützte Lösungen ab.
• Positionierung: Seit Juli 2022 fokussiert sich die Gruppe unter dem Namen impacx verstärkt auf die digitale Transformation und individuelle "Customer Experience"-Lösungen.
• Referenzen: Zu den namhaften Kunden gehört beispielsweise die Marke Springlane, für die impacx als "Customer Happiness Experten" den Support in mehreren Ländern übernimmt.

2. Kundenzufriedenheit

• Eigenes Feedback-System: tel-inform fordert Auftraggeber aktiv dazu auf, den Service direkt nach Anrufbenachrichtigungen zu bewerten, um eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung sicherzustellen.
• Fokus auf Antwortzeiten: Das Unternehmen betont intern die Korrelation zwischen kurzen Antwortzeiten und hoher Kundenzufriedenheit als zentralen Service-Pfeiler.
• Markenwahrnehmung: Die langjährige Marktpräsenz (seit über 30 Jahren als Familienunternehmen) wird als Zeichen für Verlässlichkeit und Kompetenz gewertet.

3. Erfahrungswerte aus Mitarbeitersicht (Indikator für Service-Stabilität)

Da die Servicequalität eng mit der Arbeitszufriedenheit verknüpft ist, geben Mitarbeiterbewertungen (Stand Januar 2026) weiteren Aufschluss:

• Stabilität: Es liegen zahlreiche Erfahrungsberichte vor (über 70 für die tel-inform customer services GmbH und über 40 für impacx services).
• Positive Aspekte: Mitarbeiter heben oft die pünktliche Gehaltszahlung und das angenehme Teamumfeld hervor.
• Kritikpunkte: Wie in der Branche üblich, gibt es gelegentlich Kritik an der Bezahlung oder an internen Hierarchien.

Fazit: Die Kundenzufriedenheit bei tel-inform / impacx wird durch eine starke Spezialisierung auf digitale Prozesse und eine proaktive Feedback-Kultur gestützt. Die Umfirmierung zu impacx unterstreicht den Wandel vom klassischen Call-Center hin zu einem technologieorientierten Experience-Dienstleister.