Wie reagieren Sie, wenn Mitarbeitenden aufgrund von Krankheit oder Urlaub ausfallen oder während der Saisonspitze besonders viel Arbeit anfällt? In solchen Fällen kann ein Telefon-Auftragsdienst die richtige Lösung für Sie sein. Unternehmen jeder Größe können sich durch solch einen Dienst unterstützen lassen und so eine dauerhafte Erreichbarkeit sicherstellen, während sie sich gleichzeitig auf das Kerngeschäft konzentrieren.
Sie können die Bearbeitung von Anrufen und die damit einhergehenden verwalterischen Aufgaben an die Mitarbeitenden eines Telefonservices abgeben, um selbst mehr Flexibilität zu haben. Ein solches virtuelles Sekretariat lässt sich individuell steuern und bearbeitet die Anliegen Ihrer Anrufer kompetent. Ein Telefonsekretariat kann jederzeit bei Bedarf aktiviert werden und ist an 365 Tagen im Jahr verfügbar.
Minimieren Sie Ihren Stress und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit
Für viele Kunden macht in erster Linie die telefonische Erreichbarkeit den Service eines Unternehmens aus, unabhängig von der Größe und der Branche. Für Sie und Ihre Mitarbeitenden bedeutet es aber in der Regel Stress, diesem Anspruch gerecht zu werden. Ihre Kunden möchten auch bei hohem Anruferaufkommen gut beraten werden, Fragen sollen kompetent beantwortet und jeder Anruf soll persönlich entgegen genommen werden.
Telefon-Auftragsdienste sind darauf spezialisiert, Unternehmen in diesem Bereich zu unterstützen und ihre Mitarbeitenden zu entlasten. Die Mitarbeitenden eines solchen Telefonservices helfen Ihnen in verschiedenen Bereichen, wie zum Beispiel der Organisation von Terminen, der Bearbeitung von englischsprachigen Anrufen oder bei der Aufnahme von Bestellungen.
Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen an einen Telefondienst
Je nach Branche und Unternehmensgröße bedeutet kann guter telefonischer Kundenservice etwas anderes für Unternehmen bedeuten. Es ist daher empfehlenswert, verschiedene Telefon-Auftragsdienste zu vergleichen und den auszuwählen, der Ihre Anforderungen optimal erfüllt. Legen Sie fest, welche Kundendaten im Telefonat abgefragt werden sollen, welche Kunden als VIPs gelten sollen und ob eine bestimmte Musik gespielt werden soll, während Kunden warten. Ein Telefon-Auftragsdienst kann Ihre Kunden über Ihre Geschäftszeiten informieren und häufig gestellte Fragen beantworten. Ihre Kunden werden bestens betreut, auch am Wochenende oder wenn Sie im Urlaub oder krank sind.
Ein Telefonservice kann für Sie Aufgaben wie Beratung und Verkauf übernehmen, Bestellungen aufnehmen und Registrierungen vornehmen, Beschwerden und Reklamationen händeln, Buchungen vornehmen und sich um den After Sales Service kümmern.
Mit einem professionellen Telefondienst geben Sie nicht nur mühselige Aufgaben ab, sondern tun auch Ihren Kunden etwas Gutes: Ihre Anrufer profitieren von einer durchgehenden Erreichbarkeit, bekommen schnell Auskünfte und fühlen sich gut betreut. Mithilfe eines kompetenten Telefon-Auftragsdienstes können Sie sich in puncto Kundenservice von Ihrer Konkurrenz abheben. So erzielen Sie langfristig eine stärkere Kundenbindung und verbessern die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Überzeugen Sie sich während einer Testphase
Viele Telefonservices bieten einen kostenlosen Testzeitraum an, in dem Sie den Service unverbindlich und in Ruhe ausprobieren können. Während der Testphase haben Sie oft bereits die Möglichkeit, alle Funktionen des Telefondienstes auszuprobieren und sich ein genaueres Bild vom Leistungsspektrum des Anbieters zu machen.