Mit dem Begriff „Callcenter“ wird häufig langes Verweilen in der Warteschleife, Geräusche im Hintergrund und nicht qualifizierte Gesprächspartner assoziiert. Trotz des eher schlechten Rufes, den Callcenter haben, werden sie häufig von Firmen gebucht, entweder zur Annahme von Bestellungen und Beschwerden oder als Telefonzentrale. Oftmals sind die Betreiber von Callcentern für die Auftraggebenden aus verschiedenen Branchen eine wichtige Unterstützung, um den eigenen Mitarbeitenden Aufgaben abzunehmen oder um angemessen auf Saisonspitzen reagieren zu können.
Positive Erfahrungen mit einem Callcenter steigern die
Kundenzufriedenheit.
Ihre Kunden legen Wert auf eine individuelle Betreuung und den persönlichen Kontakt zu Gesprächspartnern, die Ihre Fragen kompetent und schnell beantworten können. Kunden erwarten insbesondere eine zuverlässige Verfügbarkeit, je nach Branche und Kundenstamm wird sogar eine durchgehende Erreichbarkeit des Unternehmens vorausgesetzt. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können die Anliegen der Anrufer gezielt und zügig bearbeitet werden. Positive Erfahrungen im Gespräch mit den Telefonist*innen führen bei Ihren Kunden zu positiven Assoziationen mit Ihrem Unternehmen, was wiederum die allgemeine Kundenzufriedenheit steigert. Diese Anforderungen wie durchgehende Erreichbarkeit, Individualität bei der Bearbeitung von Kunden-Anliegen und Flexibilität können mithilfe eines Callcenters erfüllt werden und so zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führen.
Viele Anbieter von Telefonservices bieten Ihnen mehr als ein herkömmliches Callcenter. Wenn Sie sich beispielsweise gerade in einer Besprechung oder in einem Kundentermin befinden, nehmen qualifizierte Telefonist*innen die Anrufe Ihrer Kunden und Geschäftspartner entgegen. Es werden der Grund des Anrufs und bei Bedarf die Kontaktdaten Ihrer Anrufer gespeichert und Ihnen im Anschluss an das Gespräch per E-Mail, SMS oder als Fax gesendet. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden. Es besteht auch die Möglichkeit, zusätzliche Aufgaben an einen Sekretariatsservice abzugeben, wie zum Beispiel die Annahme von Bestellungen oder die Verwaltung Ihrer Termine.
Ein Callcenter unterstützt Sie unabhängig von Ihrem Standort.
Viele Callcenter bieten Ihnen Ihren Service unabhängig vom Standort an und können jederzeit engagiert werden, egal wo sich Ihr Firmensitz befindet. Es müssen keine zusätzlichen Büroräume für weitere Mitarbeitende geschaffen werden, im Gegenteil: Wenn Ihr Unternehmen wächst und damit auch die Anzahl Ihrer Anrufer, müssen Sie keine neuen Mitarbeitenden für die Telefonannahme einstellen. Die Telefonist*innen eines Callcenters können jedes Anrufvolumen händeln und wenn Sie dies wünschen, Ihren Mitarbeitenden die Telefonannahme komplett abnehmen. So können Sie und Ihre Mitarbeitenden sich auf das Kerngeschäft fokussieren und werden nicht mehr durch ein ständig klingelndes Telefon abgelenkt. Sie können auch abhängig vom Anrufer oder davon, wie Ihre aktuelle Auslastung ist, entscheiden, ob Sie Ihre Anrufe selbst annehmen möchten oder von einem externen Telefonservice bearbeiten lassen möchten. So sind Ihre Kunden stets gut betreut, Sie selbst bleiben flexibel und haben trotzdem die Möglichkeit, wichtige Anrufe jederzeit selbst entgegenzunehmen.