Mit einem Sekretariatsdienst können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein positives Firmenimage werden durch persönliche Erreichbarkeit gewährleistet. Indem Sie einen Sekretariatsdienst engagieren, können Sie Ihren Kunden eine durchgehende Erreichbarkeit bieten, auch wenn Sie selbst nicht ans Telefon gehen können.
Kunden legen viel Wert darauf, direkt mit einem echten Mitarbeitenden zu sprechen, statt in einer Warteschleife oder auf einem Anrufbeantworter zu landen, selbst wenn vielleicht nicht jede Frage sofort beantwortet werden kann. Durch ein persönliches Gespräch können dringende Anliegen sofort aufgenommen werden. Viele Telefonservices bieten die Möglichkeit, einen Katalog mit häufig gestellten Fragen zu hinterlegen, sodass die Telefonistinnen diese Fragen direkt beantworten können. Es ist möglich, gegebenenfalls Dampf abzulassen oder eine Bestellung als dringend zu markieren.
Ein Sekretariatsdienst kann Ihr Unternehmen in verschiedenen Bereichen entlasten, zum Beispiel in der generellen Kommunikation mit Ihren Kunden, bei der Produktberatung und in der Terminverwaltung. Die Anbieter können außerdem als Rückrufservice fungieren und die Annahme von Bestellungen übernehmen.
Durch das Engagieren eines Sekretariatsdienstes erleichtert Sie sich selbst und Ihren Mitarbeitenden die Arbeit. Möchten Sie zum Beispiel während der Urlaubszeit oder am Wochenende für Ihre Kunden verfügbar sein? Engagieren Sie in solchen Fällen einen professionellen Sekretariatsservice, der sich auf Ihre persönlichen Anforderungen zuschneiden lässt. So werden Ihre Anrufer weiterhin bestens betreut während Sie in Meetings sind, Urlaub machen, im Krankheitsfall, während Sie auf Messen sind oder auf Dienstreise, und während Sie in Kundenterminen sind oder auf einem Betriebsausflug.
Ein virtueller Telefonservice ist eine stilvolle und professionelle Lösung für all diese Umstände. Eine solche Lösung ist persönlicher für Ihre Anrufer, da das Problem im Gespräch aufgenommen wird und somit direkt bearbeitet wird, im Gegensatz zu einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden dauerhafte telefonische Erreichbarkeit.
Ob Sie gerade dabei sind, Ihr eigenes Unternehmen aufzubauen oder bereits einen großen Kundenstamm haben, Kunden möchten immer von einem persönlichen Ansprechpartner betreut werden. Wenn Ihr Unternehmen nicht telefonisch erreichbar ist aufgrund von Krankheit, Urlaub oder Sie einfach nicht über die Kapazitäten verfügen, um jeden Anruf entgegenzunehmen, dann ist ein virtuelles Telefonsekretariat die Lösung für Sie. Mit einem Sekretariatsdienst können Sie nicht nur eine durchgehende telefonische Erreichbarkeit sicherstellen, sondern Sie können auch von der Expertise und Erfahrung der Telefonistinnen profitieren. Sie nehmen Bestellungen entgegen, beantworten häufig aufkommende Fragen oder übernehmen das Beschwerde-Management. Viele Anbieter verfügen über langjährige Erfahrung und können so Unternehmen aller Größen mit ihren Leistungen unterstützen, da sie außerdem über branchenspezifische Kenntnisse verfügen.
Achten Sie auf Kostenkontrolle und ein transparentes Preismodell
Denken Sie, dass Sie viel Geld für einen professionellen
Telefondienst ausgeben müssen? Das muss nicht sein, bei vielen Anbietern müssen
Sie nur das bezahlen, was Sie im Voraus mit dem Sekretariatsdienst vereinbart
haben. Viele Sekretariatsdienste bieten zwar zahlreiche zusätzliche Dienstleistungen
wie das Durchstellen von VIP-Kunden an, aber hier können Sie selbst wählen,
welche Zusatzleistungen Sie wirklich benötigen. Außerdem haben Sie bei vielen
Anbietern die Möglichkeit, die Dienstleistungen zunächst kostenlos zu testen.
Während dieser kostenlosen Testphase haben Sie oft bereits die Möglichkeit,
alle Funktionen zu nutzen.